Qu'est-ce-qu'une agence agile aujourd'hui ?
Qu’est-ce que l’agilité ? Un mot bien à la mode avant le confinement, mais probablement un peu flou. Un mot d’ordre maintenant, quel que soit l’univers professionnel dans lequel on exerce. Mais que doit-on comprendre exactement lorsque l’on entend ce mot ?
Pour une personne, l’agilité, c’est la facilité à se mouvoir, à réagir et à s’adapter. On peut aussi parler de légèreté, virtuosité, vivacité, rapidité, aisance. Pour une entreprise, c’est la capacité à créer de la valeur et à ravir son client, tout en favorisant et en s’adaptant à temps aux changements de son environnement.
Plus concrètement, faire preuve d’agilité c’est faire preuve d’une capacité à se remettre en question réellement et chercher continuellement à mettre en place des process plus efficaces, plus rapides pour atteindre les objectifs fixés en amont. Il faut donc s’interroger régulièrement sur :
– ses moyens logistiques : a-t-on les bons outils pour produire le produit attendu ?
– ses moyens humains : a-t-on les bonnes expertises (les bons profils) pour mener à bien la mission confiée ?
– la bonne utilisation dans le temps de ces moyens : a-t-on bien anticipé toutes les étapes de réflexion et production ? les a-t-on bien coordonnées ?
Une entreprise est dite agile lorsqu’elle est capable de faire face à un imprévu en adaptant son outil et/ou ses process de production pour livrer le même produit ou service aux clients qui l’ont sollicité. Parfois, elle peut livrer un produit différent, mais celui-ci est alors « encore meilleur » que le précédent.
Cette capacité à rebondir, on l’observe plus facilement dans les petites structures par nature plus souples, plus flexibles que les grandes entreprises. Une petite agence doit capitaliser sur sa taille pour se montrer plus agile qu’une grande agence qui a plus de moyens logistiques, humains, etc mais qui doit se confronter à une certaine force d’inertie.
Capsule Conseil fait bien partie de ces agences agiles ! Elle a toujours dimensionné les équipes dédiées à ses clients à leurs enjeux et besoins, en associant des indépendants spécialistes capables d’apporter une vraie valeur ajoutée. Aujourd’hui, encore plus qu’hier l’agence s’adapte au contexte environnemental pour apporter à chacun de ses clients et prospects le meilleur accompagnement (en présentiel ou à distance bien évidemment) stratégique et opérationnel.
Fidèle à ses valeurs, Capsule Conseil fait rimer agilité avec convivialité en prenant soin de ses partenaires et de ses clients à tout instant.
« Take Off accompagne Capsule Conseil dans le déploiement d’offres promotionnelles depuis ses débuts. Travailler avec Christine, c’est s’assurer d’une grande disponibilité, de conseils de qualité aux services de vos objectifs, et d’une forte réactivité : tout ce dont a besoin une marque aujourd’hui ! Il n’est d’ailleurs pas étonnant d’observer de plus en plus de grands groupes se tourner vers des agences à taille humaine garantissant l’agilité qu’ils ont eux-mêmes parfois perdus. »
Pierric FINET – CEO & founder Take Off
Une offre promotionnelle peut-elle à la fois booster les ventes ponctuellement et générer de la préférence de marque durablement ?
La mise en place d’offre promotionnelle a pour objectif premier d’inciter à l’achat pendant un temps déterminé. Cette action qui répond donc à un objectif court terme peut cependant s’inscrire dans une stratégie de plus longue durée visant à nourrir de manière qualitative l’image de la marque. L’activation mise en place pour la marque de barbecues Campingaz constitue un bel exemple d’offre promotionnelle efficace & qualitative !
En effet, pour déclencher l’achat, le client doit immédiatement percevoir la valeur ajoutée de l’offre. Une remise commerciale influe sur le prix qui est un facteur d’achat indéniable mais, elle peut dévaloriser le produit et interroger le client sur le juste prix de celui-ci ou du service hors période promotionnelle. Les marques doivent donc privilégier les offres qui constituent un vrai « plus-produit ». Ici, nous avons développé une offre cadeau qui sera perçue par le client comme un véritable avantage produit et avantage concurrentiel.
Pendant la saison des beaux jours, Campingaz propose donc à tous les acheteurs de barbecues et de planchas concernés par l’offre de recevoir gratuitement à leur domicile, sur simple demande, un cadeau unique : un tablier de cuisine spécial barbecue. Le modèle sélectionné est un modèle tout en hauteur pour mieux couvrir et protéger les utilisateurs des tâches et salissures occasionnées lors de la cuisson de certains aliments. Le tablier est proposé dans un seul coloris : un gris anthracite tendance et pratique car peu salissant. Il est fabriqué à partir d’une toile 100% coton, épaisse, pour mieux résister aux usages en extérieurs. Ce tablier est le cadeau idéal car il est tout à fait complémentaire à l’usage du produit Campingaz (barbecue ou plancha). L’offre est ainsi perçue comme légitime et évidente aux yeux du client. Plus facile à comprendre en magasin, elle sera donc plus efficace à déclencher l’achat. Il est important que la prime proposée soit à la hauteur de l’investissement du client. Le cadeau doit être proportionnel à l’effort demandé et consenti par le client. Si l’offre est qualitative, bien valorisée, elle sera perçue comme une récompense à l’achat et à la confiance donnée par le client à la marque. Tous ces éléments influent le comportement et la décision finale du client, tous ces éléments génèrent de la préférence de marque !
Après achat, la marque sera doublement associée à ces instants de plaisir et de gourmandise que sont les déjeuners ou dîners en terrasse ou au jardin, de part la présence du barbecue ou de la plancha Campingaz et d’autre part par le cadeau tablier portant bien évidemment le logo de la marque Campingaz. Le marquage de la prime contribue à la rémanence – présence à l’esprit du client de la marque - il ne faut donc pas l’oublier. La marque, complice de moment de convivialité, de partage, d’expériences (culinaires ici) s’inscrit dans la durée, dans les bons souvenirs de son utilisateur.
Le dispositif promotionnel mis en place va encore plus loin puisque la prime est personnalisable. En effet, la marque propose à ses clients de faire broder leur nom et une légende sur le tablier offert. Lors de leur demande, les clients renseignent deux champs spécifiques, le cadeau reçu est donc vraiment unique !
L’offre mise en place répond donc bien à un double objectif : 1) quantitatif, maximiser les ventes sur la période clé de la marque ; 2) qualitatif, développer le capital sympathie pour générer de la préférence de marque.
Une offre promotionnelle bien pensée doit être au service de la marque et nourrir positivement son image !
Savoir-faire et faire-savoir sont mises en avant par les agences, qu’en est-il du savoir-être ?
En France, il existe beaucoup d’agences de communication et marketing de taille et d’expertise différentes. « Si ces agences mettent en avant un savoir-faire précis, comment, à compétences égales, émerger face à la concurrence ? » C’est la première question posée par Linda Labidi, journaliste économique, sur le plateau de l’émission « Le Tête à Tête Décideurs » de BFM Business. Si la créativité et la réactivité sont deux valeurs solidement ancrées dans l’ADN de l’agence, la proximité client est un enjeu majeur pour Capsule Conseil.
Car en effet, la collaboration agence-client est bien plus efficace, solide et donc « productive » lorsque l’on développe une relation de proximité forte avec les équipes marketing des marques annonceurs. Une implication sincère et un savoir-être authentique sont donc « la valeur ajoutée » apportée aux clients au travers des prestations de service de Capsule Conseil.
Aujourd’hui, il est capital de faire preuve de savoir-faire et de savoir-être. L’écoute, l’empathie, la bienveillance sont des qualités importantes qui permettent de mener à bien les missions confiées à l’agence par ses clients. On apprend davantage et on cerne bien mieux les attentes des uns et des autres lors d’un rendez-vous physique ; la communication non verbale nous apprend bien souvent autant voire plus sur les attentes du client. L’échange en face à face est indispensable pour construire une relation solide, pérenne et de proximité. C’est plus engageant, plus impliquant pour tous : c’est un vrai facteur de succès pour l’action qui sera mise en place ultérieurement ensemble.
Dès sa création, Capsule Conseil a adopté des méthodes de travail collaboratif pour servir aux mieux ses clients. L’humain est au cœur de ses préoccupations et de ses process. En sa qualité de petite structure, l’agence fait preuve d’une agilité, d’une souplesse et d’une réactivité appréciées par ses clients comme par ses partenaires, en témoigne Pierric FINET – CEO& Founder Take Off « Nous accompagnons Capsule Conseil dans le déploiement d'offres promotionnelles. Travailler avec Christine, c'est s'assurer d'une grande disponibilité, de conseils de qualité aux services de vos objectifs, et d'une forte réactivité : tout ce dont a besoin une marque aujourd'hui ! Il n'est d'ailleurs pas étonnant d'observer de plus en plus de grands groupes se tourner vers des agences à taille humaine garantissant l'agilité qu'ils ont eux mêmes parfois perdus. "
Cette agilité réside aussi dans la capacité de l’agence à activer et mobiliser un réseau d’experts indépendants pour répondre à des besoins plus spécifiques. Elle compose une équipe sur-mesure dédiée à un projet pour répondre précisément aux attentes du client.
Pour Capsule Conseil, chaque client est unique et précieux ! L’agence a donc vraiment à cœur d’apporter « la » solution à la problématique partagée en amont de chaque activation en faisant rimer efficacité et proximité !
A l’heure du tout digital, le mailing papier présente-il encore des intérêts ?
Vous en doutez ? Lisez plutôt ce qui suit.
à Selon une étude TNS Sofres, 93% des Français lisent le courrier promotionnel qu’ils reçoivent, alors que le taux d’ouverture moyen d’un email est d'environ 20%. On le voit, plus aucune marque n’imagine communiquer sans passer par un canal digital mais face à la prolifération des emailings, les marques peuvent avoir intérêt à privilégier la communication sur papier pour se démarquer. Certes plus coûteux, ce canal peut aussi s'avérer bien plus efficace. Source : article publié dans Stratégies le 27.09.2018 « Le mailing papier n’a pas dit son dernier mot.»
Certaines marques font le choix de mettre en place des campagnes de marketing direct pour atteindre leurs objectifs : notoriété, recrutement, fidélisation, etc. C’est le cas pour Osram, marque pionnière dans l’équipement d’éclairage automobile, qui a décidé de faire découvrir sa nouvelle gamme LEDriving à un public cible bien identifié grâce à une campagne mailing sur mesure.
Ainsi, le fond et la forme ont été soigneusement pensés pour démultiplier l’impact de la campagne. A l’instar de l’accroche retenue « Démarquez-vous de jour comme de nuit », le mailing développé par l’agence capitalise sur un format inédit pour émerger à l’arrivée dans les boîtes aux lettres. Son format tout en longueur dénote et attire l’attention en jouant sur les codes des invitations VIP : une enveloppe fourreau tout en longueur, papier épais très qualitatif, fabrication sur-mesure. La prise en main doit être agréable, c’est le premier contact « physique » de la marque avec son prospect. Une fois l’enveloppe ouverte, on découvre un dépliant qui s’appuie sur des contrastes, des jeux d’ombre et de lumière. Les finitions (papier mat, vernis sélectif, pastille adhésive transparente) lui confèrent un aspect qualitatif à l’image du positionnement de marque d’Osram. La couverture a été conçue tel un teaser de manière à éveiller la curiosité et l’envie d’en savoir davantage. L’offre promotionnelle doit être révélée dans les dernières pages, après avoir valorisé le produit. Le prospect doit prendre du plaisir à découvrir page après page le contenu du mailing.
Le choix du mailing se justifie bien ici pour les raisons suivantes :
. l’offre LEDriving Osram est une offre haut de gamme, le support papier permet de traduire physiquement de par le choix des papiers, des formats, des finitions ce positionnement produit,
. le mailing papier a une durée de vie plus longue que l’emailing, celui-ci est bien souvent « effacé » par l’arrivée d’un nouveau message, le support matériel permet de laisser un peu plus de temps de réflexion au prospect pour murir son achat, c’est d’autant plus important lorsque l’investissement est coûteux et/ou non prévu,
. enfin le support en lui-même va à la fois permettre de développer la visibilité et la notoriété (présence à l’esprit de la marque) et remplir une fonction de « mémo promo » en démultipliant les chances que le prospect se décide à profiter de l’offre promotionnelle et achète.
Ici, le mailing véhicule une remise exclusive à valoir chez les distributeurs partenaires de l’opération, des pures players. Preuve au final que papier et digital ne sont pas antinomiques mais au contraire peuvent très bien collaborer !